Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Decorstudiox (im Folgenden „wir“) regelt mit dieser Richtlinie die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen innerhalb des Online-Bestellsystems. Ziel ist eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung aller Anfragen im Rahmen der jeweiligen Bestellphase.

1 Bedingungen für eine Stornierung
Eine Stornierung einer Bestellung ist abhängig vom Bearbeitungs- und Versandstatus möglich.

Bestellungen können bis zum Beginn des Versandprozesses storniert werden
Sobald der Versandprozess begonnen hat oder die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragt werden
Weitere Details hierzu sind in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Für Rückgaben nach Erhalt der Ware gelten die Bestimmungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Ablauf der Stornierung
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt in klar strukturierten Schritten:

Kontaktaufnahme per E-Mail an sav@decorstudiox.com oder telefonisch während der angegebenen Servicezeiten unter +1 (904) 683-8545
Prüfung der Anfrage durch das Serviceteam innerhalb von 1–3 Werktagen sowie Rückmeldung zum Status der Bestellung
Bei genehmigter Stornierung wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung eingeleitet
Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Stornierungsprozess im System dokumentiert und als abgeschlossen markiert
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an

3 Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

Unterstützte Zahlungsarten: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club
Die Bearbeitung durch Banken und Zahlungsanbieter beträgt in der Regel 10–15 Werktage
Abweichungen bei der Bearbeitungsdauer sind abhängig vom jeweiligen Finanzinstitut möglich
Bei genehmigter Stornierung wird der bereits gezahlte Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Sofern Versandkosten bereits bezahlt wurden und die Bestellung vor dem Versand storniert wird, werden auch diese vollständig erstattet.
Nach Einleitung der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail

4 Auswirkungen auf den Versandstatus
Der Versandstatus bestimmt maßgeblich die Möglichkeit einer Stornierung:

Bestellungen in Vorbereitung können unter Umständen noch gestoppt werden
Bereits übergebene Sendungen befinden sich im Logistikprozess und können nicht mehr storniert werden
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware entsprechend der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen
Versandinformationen werden automatisch im System aktualisiert und per E-Mail bereitgestellt

5 Bearbeitungszeit der Stornierungsanfrage
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb festgelegter Zeitrahmen:

6 Kommunikations- und Bestätigungsprozess
Zur Sicherstellung einer klaren Abwicklung erfolgt jede Kommunikation nachvollziehbar:

Alle Statusänderungen werden per E-Mail bestätigt
Bei erfolgreicher Stornierung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, wird der Kunde hierüber transparent informiert
Rückfragen werden über die bekannten Kontaktwege bearbeitet

7 Verantwortlichkeitsregelung
Zur fairen Abwicklung gelten folgende Grundsätze:

Entscheidungen basieren auf dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt
Hat der Versandprozess bereits begonnen, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfolgen
Unvollständige oder fehlerhafte Bestellangaben können die Bearbeitung beeinflussen, werden jedoch bestmöglich korrigiert
Ziel ist eine faire und nachvollziehbare Bearbeitung aller Fälle
Systemseitige Verzögerungen werden bei der Prüfung berücksichtigt

8 Sonderfälle und Einschränkungen
In bestimmten Situationen kann der Ablauf abweichen:

Gleichzeitige hohe Bearbeitungsauslastung kann zu längeren Prüfzeiten führen
In seltenen Fällen kann es aufgrund technischer Verzögerungen zu einer zeitversetzten Aktualisierung des Versandstatus kommen
Bereits kommissionierte Bestellungen können nur eingeschränkt beeinflusst werden
In Ausnahmefällen kann eine manuelle Nachprüfung erforderlich sein

9 Kontakt
Für Stornierungsanfragen oder Unterstützung stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Geschäftsanschrift: 10719 S Us Highway 27 #63, Fort Wayne, IN 46816, USA
E-Mail: sav@decorstudiox.com
Telefon: +1 (904) 683-8545
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)

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