Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Decorstudiox (im Folgenden „wir“) regelt mit dieser Richtlinie die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen innerhalb des Online-Bestellsystems. Ziel ist eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung aller Anfragen im Rahmen der jeweiligen Bestellphase.

1 Bedingungen für eine Stornierung
Eine Stornierung einer Bestellung ist abhängig vom Bearbeitungs- und Versandstatus möglich.

  • Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergegangen sind

  • Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich

  • In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragt werden

  • Weitere Details hierzu sind in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben

2 Ablauf der Stornierung
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt in klar strukturierten Schritten:

    1. Kontaktaufnahme per E-Mail an sav@decorstudiox.com oder telefonisch unter +1 (904) 683-8545 mit Angabe von Bestellnummer und Zahlungsnachweis

    1. Prüfung der Anfrage durch das Serviceteam innerhalb von 1–3 Werktagen sowie Rückmeldung zum Status der Bestellung

    1. Bei genehmigter Stornierung erfolgt die Einleitung der Rückerstattung und eine entsprechende Bestätigung an den Nutzer

    1. Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Stornierungsprozess im System dokumentiert und als abgeschlossen markiert

3 Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

  • Unterstützte Zahlungsarten: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club

  • Die Bearbeitung durch Banken und Zahlungsanbieter beträgt in der Regel 10–15 Werktage

  • Abweichungen bei der Bearbeitungsdauer sind abhängig vom jeweiligen Finanzinstitut möglich

  • Bei Verzögerungen über den angegebenen Zeitraum hinaus kann eine erneute Prüfung angefordert werden

4 Auswirkungen auf den Versandstatus
Der Versandstatus bestimmt maßgeblich die Möglichkeit einer Stornierung:

  • Bestellungen in Vorbereitung können unter Umständen noch gestoppt werden

  • Bereits übergebene Sendungen befinden sich im Logistikprozess und können nicht mehr storniert werden

  • In diesem Fall ist eine Rückgabe nach Zustellung möglich

  • Versandinformationen werden automatisch im System aktualisiert und per E-Mail bereitgestellt

5 Bearbeitungszeit der Stornierungsanfrage
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb festgelegter Zeitrahmen:

  • Erste Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen

  • Rückmeldung erfolgt über die im Bestellprozess hinterlegten Kontaktdaten

  • Verzögerungen können bei hoher Anfrageanzahl auftreten

  • Jede Anfrage wird individuell geprüft und dokumentiert

6 Kommunikations- und Bestätigungsprozess
Zur Sicherstellung einer klaren Abwicklung erfolgt jede Kommunikation nachvollziehbar:

  • Alle Statusänderungen werden per E-Mail bestätigt

  • Bei erfolgreicher Stornierung wird eine offizielle Bestätigung übermittelt

  • Bei nicht möglicher Stornierung erfolgt eine transparente Mitteilung mit entsprechender Mitteilung

  • Rückfragen werden über die bekannten Kontaktwege bearbeitet

7 Verantwortlichkeitsregelung
Zur fairen Abwicklung gelten folgende Grundsätze:

  • Entscheidungen basieren auf dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus

  • Bei bereits gestarteter Logistik wird eine Stornierung in eine Rückgabeoption überführt

  • Unvollständige oder fehlerhafte Bestellangaben können die Bearbeitung beeinflussen, werden jedoch bestmöglich korrigiert

  • Ziel ist eine faire und nachvollziehbare Bearbeitung aller Fälle

  • Systemseitige Verzögerungen werden bei der Prüfung berücksichtigt

8 Sonderfälle und Einschränkungen
In bestimmten Situationen kann der Ablauf abweichen:

  • Gleichzeitige hohe Bearbeitungsauslastung kann zu längeren Prüfzeiten führen

  • Systemseitige Statusverzögerungen können kurzfristig falsche Versandinformationen anzeigen

  • Bereits kommissionierte Bestellungen können nur eingeschränkt beeinflusst werden

  • In Ausnahmefällen kann eine manuelle Nachprüfung erforderlich sein

9 Kontakt
Für Stornierungsanfragen oder Unterstützung stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

  • Kontaktadresse: 10719 S Us Highway 27 #63, Fort Wayne, IN 46816, USA

  • E-Mail: sav@decorstudiox.com

  • Telefon: +1 (904) 683-8545

  • Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)