Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Decorstudiox (im Folgenden „wir“) stellt diese Richtlinie auf Grundlage der in Deutschland üblichen Anforderungen für Online-Bestell- und Rückabwicklungsprozesse bereit. Sie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop aufgegeben werden.

1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ihr Widerrufsrecht ausüben und die Ware zurückgeben. Folgende Situationen können unter anderem zu einer Rückgabe oder einem Umtausch führen:

  • Beschädigung der Ware während des Transports

  • Deutliche Abweichung zwischen Produkt und Bestellung

  • Funktionsstörungen oder eingeschränkte Nutzbarkeit des Produkts

  • Herstellungs- oder Materialfehler

  • Unvollständige Lieferung oder fehlende Bestandteile

  • Falscher Artikel oder falsches Modell erhalten

  • Beschädigte Verpackung, sofern sie zu einem nachweisbaren Produktschaden führt

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen (Widerrufsrecht).

Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen der EU-Verbraucherrechte.

2 Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Der Prozess erfolgt in mehreren Schritten, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen:

    1. Kontaktaufnahme per E-Mail: sav@decorstudiox.com oder telefonisch: +1 (904) 683-8545 unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie Fotos oder Videos

    1. Bearbeitung durch das Serviceteam innerhalb von 1–3 Werktagen; bei Genehmigung erfolgt eine Benachrichtigung mit Rücksendeadresse

    1. Rücksendung der Ware an die angegebene Adresse durch den Nutzer

    1. Nach Eingang erfolgt eine Prüfung des Produkts; bei Bestätigung wird eine Rückerstattung oder ein Umtausch veranlasst

3 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

  • Unterstützte Zahlungsarten: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club

  • Die Bearbeitungszeit der Banken beträgt in der Regel 10–15 Werktage

  • Verzögerungen können je nach Kreditinstitut auftreten

  • Bei Überschreitung der Frist kann eine Kontaktaufnahme erfolgen

4 Versand des Ersatzprodukts
Bei einem Umtausch wird der Ersatzartikel nach erfolgreicher Bearbeitung neu versendet:

  • Die Bearbeitung erfolgt nach den regulären Versandprozessen (Prüfung, Vorbereitung, Versandfreigabe)

  • Nach Versand werden Bestellnummer, Logistikdienstleister und Versanddetails per E-Mail bereitgestellt

  • Der Sendungsstatus kann über die Bestellverfolgung eingesehen werden

5 Kostenregelung
Die Kostenverteilung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:

  • Die Rücksendekosten können je nach Rückgabegrund vom Verbraucher getragen werden, sofern kein Mangel vorliegt

  • Bei Qualitätsmängeln oder fehlerhafter Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten

  • Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für das Ersatzprodukt

  • Abgesehen von Rücksendekosten ohne Mangel entstehen keine zusätzlichen Gebühren

6 Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine sorgfältige Prüfung:

  • Überprüfung des angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgrundes

  • Kontrolle auf Vollständigkeit und Zustand der Ware

  • Bewertung eventueller Transport- oder Materialschäden

  • Grundlage für die anschließende Bearbeitung von Rückerstattung oder Umtausch

  • Die Prüfung erfolgt nach objektiven und nachvollziehbaren Kriterien

7 Verpackungs- und Rücksendebedingungen
Für eine reibungslose Bearbeitung sollte die Rücksendung folgende Bedingungen erfüllen:

  • Ware möglichst in der Originalverpackung zurücksenden

  • Alle Bestandteile und Zubehörteile beilegen

  • Sicher verpacken, um Transportschäden zu vermeiden

  • Übliche Gebrauchsspuren beeinträchtigen die Bearbeitung in der Regel nicht

8 Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungsdauer hängt von verschiedenen Prozessschritten ab:

  • Bearbeitung der Rücksendeanfrage erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen

  • Rücktransportzeit abhängig vom Logistikdienst

  • Bearbeitung nach Wareneingang erfolgt zeitnah nach Prüfung

  • Gesamtdauer kann je nach Fall variieren

  • Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Prozessschritt und Logistikdienstleister

9 Hinweise zu besonderen Fällen
In bestimmten Situationen kann es zu abweichenden Abläufen kommen:

  • Verzögerungen durch Transportdienstleister

  • Nachträgliche Klärung bei unvollständigen Informationen

  • Zusätzliche Prüfung bei unklaren Schadensbildern

  • Abgleich von System- und Versanddaten bei Differenzen

10 Verantwortlichkeitsregelung
Zur fairen Abwicklung gelten folgende Grundsätze:

  • Unterstützung bei der Klärung logistischer Abweichungen wird bereitgestellt

  • Entscheidungen basieren auf den dokumentierten Versand- und Prüfprotokollen

  • Ziel ist eine möglichst reibungslose und kundenorientierte Abwicklung

  • Entscheidungen erfolgen auf Grundlage der dokumentierten Versand- und Prüfprozesse

11 Sonderregelungen
Bei bestimmten Konstellationen können individuelle Lösungen erforderlich sein:

  • In Einzelfällen können zusätzliche Prüfprozesse zur Klärung erforderlich sein

12 Kontakt
Für Rückfragen zur Rückgabe oder zum Umtausch stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

  • Kontaktadresse: 10719 S Us Highway 27 #63, Fort Wayne, IN 46816, USA

  • E-Mail: sav@decorstudiox.com

  • Telefon: +1 (904) 683-8545

  • Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)