1. Rückgabe, Umtausch und Widerrufsrecht
Decorstudiox (nachfolgend „wir“) ermöglicht Rückgaben, Umtausche und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den nachfolgenden Bedingungen.
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail oder auf dem Postweg. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Fotos, Videos oder andere Nachweise sind für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erforderlich. Bei Reklamationen wegen Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen können entsprechende Nachweise zur Prüfung des Sachverhalts angefordert werden.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Rückgabe- oder Umtauschanfragen insbesondere bei Transportschäden, Falschlieferungen, Material- oder Herstellungsfehlern, Funktionsstörungen, fehlenden Bestandteilen oder erheblichen Abweichungen von der Bestellung gestellt werden.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Für Rückgabe- oder Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter sav@decorstudiox.com oder telefonisch unter +1 (904) 683-8545.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie bei Reklamationen eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls geeignete Fotos oder Videos an.
Wir prüfen die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach der Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur weiteren Abwicklung und gegebenenfalls zur Rücksendung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt die rechtzeitige Abgabe der eindeutigen Widerrufserklärung. Nach Eingang der Erklärung erhalten Sie die weiteren Rücksendeinformationen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, beispielsweise per E-Mail oder Brief.
Decorstudiox
10719 S Us Highway 27 #63
Fort Wayne, IN 46816
USA
E-Mail: sav@decorstudiox.com
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
4. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ebenso kann das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
5. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgende Erklärung verwenden:
An:
Decorstudiox
10719 S Us Highway 27 #63
Fort Wayne, IN 46816
USA
E-Mail: sav@decorstudiox.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
6. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Unterstützte Zahlungsmethoden können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club umfassen.
Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung erfolgt innerhalb der hierfür geltenden Fristen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage.
Sollte eine Rückerstattung nach einem ungewöhnlich langen Zeitraum nicht ersichtlich sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
7. Kosten der Rücksendung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Rücksendeadresse:
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10719 S Us Highway 27 #63
Fort Wayne, IN 46816
USA
Bei sperrigen Waren, beispielsweise Carports mit einer Größe von 6 × 3 m, können die unmittelbaren Rücksendekosten voraussichtlich bis zu 450 EUR betragen. Für solche Waren kann nach vorheriger Abstimmung eine Abholung durch einen Spediteur organisiert werden. Die Kosten richten sich nach Größe, Gewicht und Versandort.
Bei mangelhafter Ware oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten einschließlich notwendiger Abholkosten.
Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzprodukts.
8. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware sowie bei Reklamationen den angegebenen Sachverhalt.
Die Prüfung kann insbesondere mögliche Transport- oder Materialschäden, fehlende Bestandteile und Abweichungen von der Bestellung umfassen. Die weitere Bearbeitung von Rückerstattung oder Umtausch erfolgt auf Grundlage des Prüfungsergebnisses und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9. Bearbeitungszeiten
Reklamationen und Umtauschanfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die Dauer der Rücksendung hängt vom jeweiligen Versand- oder Speditionsdienstleister ab. Nach Eingang der Ware wird die weitere Bearbeitung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlasst.
Die tatsächliche Gesamtdauer kann je nach Rückgabegrund, Transportweg und den Umständen des jeweiligen Vorgangs variieren.
10. Besondere Fälle
Bei Verzögerungen durch Versand- oder Speditionsdienstleister, unvollständigen Angaben oder unklaren Schadensbildern kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.
In solchen Fällen können weitere Informationen oder Nachweise zur Klärung des Vorgangs angefordert werden.
11. Bearbeitung und Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns um eine nachvollziehbare und ordnungsgemäße Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Widerrufsanfragen.
Die jeweilige Entscheidung richtet sich nach dem dokumentierten Sachverhalt, den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
12. Individuelle Lösungen
Bei besonderen Sachverhalten kann eine individuelle Abstimmung erforderlich sein. Dies betrifft insbesondere sperrige Waren, besondere Transportbedingungen oder Fälle, in denen zusätzliche Informationen zur Prüfung benötigt werden.
Gesetzliche Ansprüche und Verbraucherrechte werden durch eine solche Abstimmung nicht eingeschränkt.
13. Kontakt
Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Widerruf stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Decorstudiox
10719 S Us Highway 27 #63
Fort Wayne, IN 46816
USA
E-Mail: sav@decorstudiox.com
Telefon: +1 (904) 683-8545
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)