Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe-, Umtausch- und Widerrufsbedingungen

Decorstudiox (im Folgenden „wir“) stellt diese Richtlinie auf Grundlage der in Deutschland üblichen Anforderungen für Online-Bestell- und Rückabwicklungsprozesse bereit. Sie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop aufgegeben werden.

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Ausübung des Widerrufsrechts:

  • Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Verkäufer (z. B. per E-Mail oder Brief).

  • Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.

  • Eine Genehmigung durch den Verkäufer ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.

  • Fotos, Videos oder sonstige Nachweise sind nur bei der Meldung von Mängeln oder Falschlieferungen erforderlich, nicht jedoch für den gesetzlichen Widerruf.

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können insbesondere folgende Situationen Anlass für eine Rückgabe oder einen Umtausch sein:

  • Beschädigung der Ware während des Transports

  • Deutliche Abweichung zwischen Produkt und Bestellung

  • Funktionsstörungen oder eingeschränkte Nutzbarkeit des Produkts

  • Herstellungs- oder Materialfehler

  • Unvollständige Lieferung oder fehlende Bestandteile

  • Falscher Artikel oder falsches Modell erhalten

  • Beschädigte Verpackung, sofern sie zu einem nachweisbaren Produktschaden führt

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Für Rückgaben wegen Mängeln oder bei einem Umtausch gilt folgender Ablauf:

  • Kontaktaufnahme per E-Mail: sav@decorstudiox.com oder telefonisch: +1 (904) 683-8545

  • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

  • Bei Reklamationen wegen Mängeln oder Falschlieferungen bitten wir um eine Beschreibung des Problems sowie – soweit möglich – um Fotos oder Videos zur schnelleren Bearbeitung.

  • Unser Serviceteam bearbeitet Reklamationen und Umtauschanfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

  • Nach Bearbeitung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

  • Nach Eingang der Ware erfolgt die Prüfung und anschließend die Rückerstattung oder der Umtausch.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt hingegen:

  • Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen durch eine eindeutige Erklärung erfolgen.

  • Eine Genehmigung ist hierfür nicht erforderlich.

  • Nach Eingang der Widerrufserklärung erhalten Sie unverzüglich die Rücksendeinformationen.

3. Widerrufsbelehrung

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Decorstudiox
10719 S Us Highway 27 #63
Fort Wayne, IN 46816
USA

E-Mail: sav@decorstudiox.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

  • Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

  • Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

  • Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

  • Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

  • Sie haben die Waren spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

  • Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

  • Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

  • Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Weiteren gesetzlich ausgeschlossenen Fällen gemäß den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften.

4. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

Decorstudiox
10719 S Us Highway 27 #63
Fort Wayne, IN 46816
USA

E-Mail: sav@decorstudiox.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellnummer:

  • Bestellt am:

  • Erhalten am:

  • Name des/der Verbraucher(s):

  • Anschrift des/der Verbraucher(s):

  • Datum:

  • Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

5. Rückerstattungsmethode

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Unterstützte Zahlungsarten: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club.

  • Alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung werden spätestens binnen 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet.

  • Die Rückzahlung kann nur so lange zurückbehalten werden, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis über die Absendung der Ware erbracht haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

  • Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister in der Regel 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

  • Bei Überschreitung ungewöhnlicher Bearbeitungszeiten können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

6. Versand des Ersatzprodukts

Bei einem Umtausch gilt:

  • Die Bearbeitung erfolgt nach den regulären Versandprozessen.

  • Nach Versand erhalten Sie Bestellnummer, Versanddienstleister und Versandinformationen per E-Mail.

  • Der Sendungsstatus kann über die Bestellverfolgung eingesehen werden.

7. Kostenregelung

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:

  • Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder vertraglich nichts anderes vereinbart wurde.

  • Rücksendeort:
    Decorstudiox
    10719 S Us Highway 27 #63
    Fort Wayne, IN 46816
    USA

  • Bei sperrigen Waren (z. B. Carports mit den Maßen 6 × 3 m) betragen die unmittelbaren Rücksendekosten voraussichtlich höchstens 450 EUR.

  • Für sperrige Waren kann nach vorheriger Abstimmung eine Abholung durch einen Spediteur organisiert werden. Die Kosten richten sich nach Größe, Gewicht und Versandort.

  • Bei mangelhafter Ware oder Falschlieferung übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten einschließlich erforderlicher Abholkosten.

  • Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für das Ersatzprodukt.

  • Abgesehen von den unmittelbaren Rücksendekosten bei einem mangelfreien Widerruf entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

8. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine sorgfältige Prüfung:

  • Überprüfung des angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgrundes

  • Kontrolle auf Vollständigkeit und Zustand der Ware

  • Bewertung eventueller Transport- oder Materialschäden

  • Grundlage für die anschließende Bearbeitung von Rückerstattung oder Umtausch

  • Die Prüfung erfolgt nach objektiven und nachvollziehbaren Kriterien

9. Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungsdauer hängt von verschiedenen Prozessschritten ab:

  • Bearbeitung von Reklamationen und Umtauschanfragen innerhalb von 1–3 Werktagen

  • Rücktransportzeit abhängig vom Logistikdienstleister

  • Bearbeitung nach Wareneingang zeitnah nach Prüfung

  • Gesamtdauer abhängig vom jeweiligen Einzelfall und Logistikdienstleister

  • Die Bearbeitungszeiten können je nach Prozessschritt variieren

10. Hinweise zu besonderen Fällen

In bestimmten Situationen kann es zu abweichenden Abläufen kommen:

  • Verzögerungen durch Transportdienstleister

  • Nachträgliche Klärung bei unvollständigen Informationen

  • Zusätzliche Prüfung bei unklaren Schadensbildern

  • Abgleich von System- und Versanddaten bei Differenzen

11. Verantwortlichkeitsregelung

Zur fairen Abwicklung gelten folgende Grundsätze:

  • Unterstützung bei der Klärung logistischer Abweichungen wird bereitgestellt.

  • Ziel ist eine möglichst reibungslose und kundenorientierte Abwicklung.

  • Entscheidungen erfolgen auf Grundlage der dokumentierten Versand- und Prüfprozesse.

  • Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben jederzeit unberührt.

12. Sonderregelungen

Bei bestimmten Konstellationen können individuelle Lösungen erforderlich sein:

  • In Einzelfällen können zusätzliche Prüfprozesse zur Klärung erforderlich sein.

  • Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

13. Kontakt

Für Rückfragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zum Widerruf stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

  • Unternehmensanschrift: 10719 S Us Highway 27 #63, Fort Wayne, IN 46816, USA

  • E-Mail: sav@decorstudiox.com

  • Telefon: +1 (904) 683-8545

  • Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)